Celinille lisää aikaa asiakkaiden kohtaamiseen AIStartin tekoälykoulutuksen ansiosta
Kun tekoäly auttaa toimistorutiineissa, Celin saa lisäresursseja asiakastyöhönsä. Osaaminen karttui AIStart Tekoälyhautomon koulutusohjelmassa.
Sosiaali- ja terveyspalveluja tarjoava Celin kävi AIStart Tekoälyhautomon koulutusohjelman keväällä 2026. Tekoälyn mahdollisuudet erityisesti myynnin ja markkinoinnin kehittämisessä kiinnostivat. Celinissä valmistellaan uutta lyhytterapeuttista palvelutuotetta, jonka markkinointia tekoälytyökalujen ajateltiin tukevan oivalla tavalla.
– Sosiaalipalvelujen tuottaminen hyvinvointialueelle edellyttää erilaisten suunnitelmien ja sopimusten laatimista ja päivittämistä. Tekoäly voi helpottaa asiakirjojen valmistelua ja tarkistamista, sosiaalipalveluista Celinissä vastaava johtaja Erja Selin kertoo.
Tekoäly onkin osoittautunut hyödylliseksi työkaluksi yrityksen arjessa. Tekoälyä on käytetty edellä mainittujen lisäksi myös yrityksen taloushallinnossa ja tuotekehityksessä.
Tietosuojan varmistamiseksi yritys hankki tekoälyn käyttöä varten oman lisenssin.
– Lisenssi voi tarjota yrityksille parempia tietosuojaominaisuuksia, mutta se ei yksistään varmista tietosuojaa. On tärkeää huolehtia myös asianmukaisista käyttöohjeista ja siitä, ettei tekoälypalveluun syötetä salassa pidettäviä asiakas- tai terveystietoja, Selin huomauttaa.
– Jatkuvasti hämmästelen, kuinka tehokkaasti työni etenee. Säästän aikaa asiakkaiden kohtaamiseen, kun rutiiniasiat tulevat tehdyiksi nopeammin.
Kuten usein uusien ilmiöiden kohdalla, tekoälyn kehittymisestä on tunnistettu hyötyjen lisäksi myös huolenaiheita.
– Tekoälyä käytetään jo monella alalla tiedon tuottamiseen ja päätöksenteon tukena. Sen tuottamiin vastauksiin ja tulkintoihin voi kuitenkin sisältyä virheitä. Esimerkiksi sairauksien hoidosta tai lääkityksestä tekoäly voi antaa uskottavalta kuulostavaa mutta virheellistä, puutteellista tai henkilön tilanteeseen sopimatonta tietoa. Osa asiakkaistamme voi tarvita tukea tiedon luotettavuuden arvioimisessa sekä asianmukaisen avun ja palvelujen löytämisessä, Selin kertoo.
Jatkossa yritys käyttää Selinin mukaan tekoälyä erityisesti markkinoinnin kehittämiseen ja brändin uudistamiseen. Suunnitelmissa on hyödyntää tekoälyagentteja esimerkiksi toimistorutiinien ja markkinoinnin tukena. Tavoitteena on myös jatkaa Haaga-Helian kanssa yhteistyötä uuden palvelun lanseeraamiseksi tämän syksyn aikana.