Tekoälyn hyödyntäminen pk-yrityksessä – Aloita tutusta ympäristöstä

Tekoälyn hyödyntäminen ei ole enää tulevaisuuden visio, vaan nykyhetken todellisuus. Tekoäly on ’must have’, kuten eräs AIStart Tekoälyhautomo-ohjelmaan osallistuneen yrityksen edustaja totesi. Ilman sitä yritys ei säily kilpailukykyisenä tulevaisuudessa – mutta millaiset ovat ensiaskeleet tekoälyn käyttöön otossa?

Tekoäly kuuluu kaikille

Tekoälyn onnistunut käyttöönotto työpaikoilla vaatii teknologian lisäksi ihmisten ja prosessien sopeuttamista. Parhaiten menestyvät yritykset integroivat tekoälyn osaksi päivittäistä työtä, jolloin se tukee päätöksentekoa ja tuo tuottavuus- sekä kilpailuetua. Pk-yrityksille tekoäly ei ole irrallinen työkalu, vaan sitä tulisi hyödyntää asteittain omien tarpeiden mukaan.

AIStart tekoälyhautomon toiminnasta vastaava Haaga-Helia panostaa tekoälyn soveltamiseen liiketoiminnassa osallistumalla useisiin tekoälyä koskeviin TKI-hankkeisiin. AIStartin asiantuntijat kirjoittavat keväällä artikkelin, joka neuvoo yrityksiä ensiaskeleiden ottamisessa tekoälyn tiellä. Ota alta vinkit talteen, alkuperäisen artikkelin voit lukea täältä.

 

Yritysten kaupallisten toimintojen virtaviivaistaminen

Tekoäly voi merkittävästi tehostaa pk-yritysten toimintaa, asiakaskokemusta ja kilpailukykyä. Haasteena on usein runsas työkalutarjonta, joten hyvä lähtökohta on hyödyntää jo käytössä olevia ympäristöjä, kuten Googlen tai Microsoftin ratkaisuja tai CRM-järjestelmiä. Tekoäly parantaa asiakastiedon analysointia ja mahdollistaa henkilökohtaisemman asiakaskokemuksen. Samalla on tärkeää huomioida tietoturva ja yksityisyys, erityisesti arkaluontoisten tietojen käsittelyssä.

CRM-järjestelmissä tekoäly syventää asiakasymmärrystä ja parantaa markkinointistrategioita edistyneen analytiikan avulla. Tämä auttaa pk-yrityksiä hyödyntämään tietoa strategisemmin ja kasvattamaan asiakastyytyväisyyttä.

Generatiivinen tekoäly, kuten ChatGPT, avaa uusia mahdollisuuksia sisällöntuotantoon, datan tulkintaan ja asiakasvuorovaikutukseen. Se voi parantaa asiakaskokemusta ja tuoda kilpailuetua lähes reaaliaikaisella vuorovaikutuksella. Kokeilut ovat avain osaamisen kehittämiseen ja mahdollisuuksien tunnistamiseen.

 

Askelmerkit tekoälyn käyttöönottoon

Tekoälyn onnistunut käyttöönotto pk-yrityksissä edellyttää huolellista suunnittelua ja vaiheittaista etenemistä. Oman kokemuksemme perusteella olemme koonneet seuraavat askeleet, jotka voivat auttaa yrityksiä hyödyntämään tekoälyä tehokkaasti.

 

  1. Tunnista yrityksesi prosessit tai alueet, joissa tekoäly voisi tuoda eniten hyötyä. Tämä voi olla esimerkiksi tuotantoprosessien optimointia, asiakaspalvelun parantamista tai markkinoinnin tehostamista.

  2. Pohdi, mikä alusta (esim. Google, Microsoft tai CRM) sopii parhaiten ’ydinjärjestelmänä’ yrityksesi tarpeisiin. Tunnetut ympäristöt tarjoavat sovelluskaupan ja siellä valmiita tekoälytyökaluja, jotka integroituvat saumattomasti yrityksen nykyisiin prosesseihin.


  3. Varmista, että työntekijät ymmärtävät valitun tekoälytyökalun käytön ja sen tuomat hyödyt. Tämä voi sisältää koulutuksia, työpajoja tai itseopiskelumateriaaleja.


  4. Käynnistä pilotointiprojekti yhdellä osa-alueella ja arvioi sen tuloksia ennen laajempaa käyttöönottoa. Tämä vähentää riskejä ja antaa mahdollisuuden oppia ennen suurempia investointeja.


  5. Mittaa tekoälyn tuomia hyötyjä ja tee tarvittavia säätöjä prosesseihin. Jatkuva seuranta ja optimointi varmistavat, että tekoälyratkaisut tuottavat toivottuja tuloksia.

 

 

Hallittu muutos pätee myös tekoälyn käyttöönotossa

Pk-yritykset voivat edetä hallitusti tekoälyn hyödyntämisessä aloittamalla yhdestä tutusta ympäristöstä. Tämä vähentää riskejä, tehostaa resurssien käyttöä ja tukee henkilöstön sopeutumista muutokseen. Vahvan perustan rakentamisen jälkeen tekoälyn käyttöä on helpompi laajentaa muihin työkaluihin, mikä edistää jatkuvaa kilpailukykyä ja innovointia.

Tekoälyn onnistunut käyttöönotto edellyttää myös kulttuurista muutosta. Innostus, oppimishalu ja itseohjautuvuus ovat keskeisiä tekoälyvalmiin yrityskulttuurin elementtejä. Tekoälyhautomo-hankkeen kokemusten mukaan myös epäilevämmin suhtautuvat yritykset ovat kiinnostuneita oppimaan, mikä korostaa johdonmukaisen etenemisen ja avoimen asenteen merkitystä tekoälyn omaksumisessa.